Identifikace firmy
Název společnosti: Světový Řemeslník s.r.o.
Značka: Pimped Pumps
Sídlo: Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10 – Vinohrady
IČO: 24880680
Obchodní rejstřík: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 445307
Kontaktní a doručovací adresa: Pašinka 206, 280 02 Kolín
Telefon: +420 601 276 619
E-mail: info@pimpedpumps.cz
Reklamace
Reklamaci montáže, servisu nebo dodaného zařízení lze uplatnit e-mailem na info@pimpedpumps.cz nebo dopisem zaslaným na doručovací adresu Světový Řemeslník s.r.o., Pašinka 206, 280 02 Kolín.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést zejména číslo smlouvy nebo zakázky, popis vady, kdy a jak se vada projevuje a kontakt, na kterém vás můžeme informovat o jejím vyřízení. Fotografie mohou pomoci s rychlejším posouzením vady.
Přijetí reklamace písemně potvrdíme. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
Podrobné informace o právech z vadného plnění a způsobu vyřízení reklamace zákazník obdrží v dokumentu Informace pro spotřebitele, který je součástí smluvní dokumentace.
Zákonná práva spotřebitele nejsou tímto textem omezena.
Poučení o odstoupení od smlouvy
Je-li spotřebitelská smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Zhotovitele, má spotřebitel za zákonných podmínek právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu zpravidla ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření; v případech stanovených zákonem může být tato lhůta delší.
Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@pimpedpumps.cz nebo dopisem zaslaným na doručovací adresu Světový Řemeslník s.r.o., Pašinka 206, 280 02 Kolín.
Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení, použijí se zákonná pravidla pro úhradu již poskytnutého plnění a případný zánik práva na odstoupení po úplném poskytnutí služby.
Podrobné poučení o podmínkách, lhůtě, způsobu a důsledcích odstoupení včetně vzorového formuláře zákazník obdrží v dokumentu Informace pro spotřebitele, který je součástí smluvní dokumentace.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s námi, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Nejdříve nám prosím napište na info@pimpedpumps.cz, abychom se mohli pokusit věc vyřešit společně.
Ochrana osobních údajů
Správcem osobních údajů je Světový Řemeslník s.r.o., IČO 24880680, se sídlem Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10 – Vinohrady. V otázkách týkajících se zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat na info@pimpedpumps.cz.
Kontaktní formulář
Pro vyřízení poptávky zpracováváme údaje, které nám prostřednictvím kontaktního formuláře poskytnete. Jde zejména o jméno a příjmení, telefon, město a případně e-mail a zprávu.
Poskytnutí jména, telefonu a města je nezbytné pro vyřízení poptávky; bez těchto údajů nelze poptávku prostřednictvím formuláře řádně zpracovat.
Údaje používáme pro vyřízení poptávky, komunikaci se zákazníkem, přípravu cenové nabídky, technického návrhu a jednání o uzavření smlouvy. Právním základem tohoto zpracování je provedení opatření před uzavřením smlouvy na žádost zákazníka podle čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR.
Spolu s poptávkou můžeme ukládat také vstupní stránku bez jejích parametrů, doménu odkazujícího webu a případné označení reklamní kampaně, například utm_source, utm_medium a utm_campaign. Tyto údaje používáme pro vyhodnocování zdrojů poptávek na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR. Pro tento účel neukládáme historii prohlížení uživatele ani nepoužíváme marketingové sledovací cookies.
Doba uchování
Údaje z běžné neúspěšné poptávky uchováváme zpravidla po dobu 12 měsíců od poslední komunikace.
Pokud v rámci poptávky proběhlo podrobnější předsmluvní jednání, zejména zpracování cenové nabídky nebo technického návrhu, mohou být nezbytné údaje uchovávány po dobu až 3 let od poslední komunikace za účelem ochrany a uplatňování právních nároků.
Pokud dojde k uzavření smlouvy, zpracováváme potřebné osobní údaje po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy, následný servis, plnění zákonných účetních a daňových povinností a ochranu právních nároků. Po skončení příslušných účelů a zákonných lhůt jsou údaje vymazány nebo anonymizovány.
Příjemci a technické zpracování
Údaje jsou přístupné pouze pověřeným pracovníkům a poskytovatelům technických služeb v rozsahu nezbytném pro provoz webu, CRM, e-mailové komunikace a dalších souvisejících služeb.
Formulář se odesílá zabezpečeným spojením do našeho CRM, kde vzniká poptávka a kontaktní záznam. Web využívá infrastrukturu OpenAI Sites a Cloudflare. CRM využívá Supabase s hlavní databází umístěnou v regionu Frankfurt v Evropské unii. Pro e-mailovou komunikaci využíváme Google Workspace.
Předávání údajů mimo EHP
Při poskytování technických služeb může docházet ke zpracování osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, včetně USA. Podle zpracovatelských podmínek OpenAI se případné předávání údajů z EHP opírá o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně podle čl. 45 GDPR nebo o standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí podle čl. 46 GDPR. Supabase ve svých zpracovatelských podmínkách zahrnuje standardní smluvní doložky pro příslušné mezinárodní přenosy.
Cloudflare a Google u předávání do USA využívají rámec EU–US Data Privacy Framework na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně. Pro další předávání, na které se odpovídající ochrana nevztahuje, jejich zpracovatelské podmínky stanoví použití standardních smluvních doložek.
Podrobnosti a znění příslušných záruk jsou dostupné ve zpracovatelských podmínkách OpenAI, Cloudflare, Supabase a Google Workspace; informace o rámci využívaném společností Google jsou zde. Kopii relevantních záruk nebo bližší informace si můžete vyžádat na info@pimpedpumps.cz.
Práva subjektu údajů
Za podmínek stanovených GDPR máte právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, případně právo vznést námitku proti zpracování nebo požádat o přenositelnost údajů.
S žádostí se můžete obrátit na info@pimpedpumps.cz.
Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.